Salesforce Series - Salesforce on Core | Vantagens no Uso da Solução Colaborativa Salesforce Chatter

1. Vantagens no Uso da Solução Colaborativa Salesforce Chatter 

O Salesforce Chatter é uma ferramenta de colaboração social que pode trazer várias vantagens para as empresas. Aqui estão algumas das principais: 

1. Custo de Licença: O Chatter já é uma funcionalidade incluída no custo da licença core (Sales & Service) e por isso não requer nenhum valor adicional. 

2. Melhoria na Comunicação: O Chatter facilita a comunicação entre equipes, permitindo que os funcionários compartilhem informações, atualizações e documentos em tempo real. 

3. Aumento da Colaboração: Com recursos como grupos de discussão e feeds de atividades, os colaboradores podem trabalhar juntos de forma mais eficiente, independentemente de sua localização. 

4. Acesso Rápido a Informações: Os usuários podem seguir colegas, documentos e tópicos específicos, garantindo que recebam atualizações relevantes e possam acessar informações importantes rapidamente. 

5. Integração com Salesforce: O Chatter está totalmente integrado com outras soluções da Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud e Experience Cloud, permitindo uma colaboração fluida e acesso a dados relevantes diretamente na plataforma. 

6. Riqueza de Funcionalidades: Permite anexar arquivos na criação de postagens, criação de grupos para comunicações gerais, privados e não listados, medição de engajamento, moderação e várias outras bem relevantes. 

7. Engajamento dos Funcionários, Clientes e Parceiros: A plataforma incentiva a participação ativa dos funcionários, Clientes e Parceiros promovendo um ambiente de trabalho mais engajado e colaborativo. 

8. Segurança e Controle: O Chatter oferece controles de segurança robustos, garantindo que as informações compartilhadas estejam protegidas e acessíveis apenas para os usuários autorizados. No caso do Experience Cloud (Portais) há uma segurança específica segregada da visão interna, mas que permite interação entre usuários externos e internos. 

9. Feed Tracking: Permite maior quantidade de controle de histórico de mudança em campos registrando data da alteração, valor anterior, novo valor e quem alterou o conteúdo do campo (qual usuário).

   
   

O Salesforce Chatter pode ser utilizado de várias maneiras para melhorar a colaboração e a comunicação dentro das empresas. Aqui estão alguns exemplos práticos de uso: 

1. Gestão de Projetos: 

• Atualizações de Status: Equipes de projeto podem compartilhar atualizações de status, prazos e marcos importantes diretamente no feed do Chatter. 

• Discussões em Grupo: Criar grupos específicos para cada projeto onde os membros podem discutir tarefas, compartilhar documentos e resolver problemas em tempo real. 

2. Suporte ao Cliente: 

• Colaboração entre Agentes: Agentes de suporte podem usar o Chatter para discutir casos complexos, compartilhar soluções e pedir ajuda a colegas mais experientes. 

• Base de Conhecimento: Compartilhar artigos e documentos úteis que podem ajudar na resolução de problemas comuns dos clientes. 

3. Vendas e Marketing: 

• Compartilhamento de Leads: Equipes de vendas podem compartilhar informações sobre novos leads e oportunidades de vendas, permitindo uma resposta rápida e coordenada. 

• Campanhas de Marketing: Equipes de marketing podem discutir estratégias de campanha, compartilhar materiais promocionais e acompanhar o desempenho das campanhas em tempo real. 

4. Recursos Humanos: 

• Onboarding de Novos Funcionários: Criar grupos de onboarding onde novos funcionários podem acessar recursos, fazer perguntas e se conectar com colegas. 

• Comunicação Interna: Compartilhar anúncios importantes, políticas da empresa e eventos internos para manter todos os funcionários informados. 

5. Desenvolvimento de Produtos: 

• Feedback de Produtos: Equipes de desenvolvimento podem coletar feedback de diferentes departamentos e clientes, discutindo melhorias e novas funcionalidades. 

• Documentação Técnica: Compartilhar e colaborar em documentos técnicos, especificações de produtos e manuais de usuário. 

Esses são apenas alguns exemplos de como o Salesforce Chatter pode ser utilizado para melhorar a eficiência e a colaboração dentro das empresas.  

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