Salesforce Series - Salesforce on Core | Vantagens do Salesforce Service Cloud

00009. Vantagens do Salesforce Service Cloud 

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e resolver consultas e problemas dos clientes de maneira eficiente. Aqui estão algumas das principais vantagens do Salesforce Service Cloud: 

1. Gestão de Casos: Permite que os agentes gerenciem interações com clientes em um espaço de trabalho unificado, utilizando IA e automação para resolver casos mais rapidamente. 

2. Suporte Omnicanal: Oferece suporte em diversos canais, como e-mail, chat, telefone e autoatendimento, garantindo que os clientes possam obter ajuda onde e quando precisarem. 

3. Roteamento Inteligente: Direciona automaticamente os casos para os agentes mais qualificados e disponíveis, aumentando a eficiência e a taxa de resolução no primeiro contato. 

4. Respostas Geradas por IA: Utiliza IA para gerar respostas em tempo real para consultas de clientes, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente. 

5. Gestão de Conhecimento: Facilita o acesso a artigos e recursos relevantes, ajudando os agentes e clientes a encontrar rapidamente as melhores respostas para perguntas frequentes. 

6. Controle de SLA e Escalonamentos: Ferramenta possui nativamente controle de turnos de atividades (fundamental para cálculo correto de níveis de serviço) e controle de escalonamentos em diferentes processos de atendimento. 

7. Integração Sales Cloud, Experience Cloud e Aplicações on Core (Commerce, Marketing, Loyalty, Data Cloud, Survey e Outras): Possui integração nativa com essas duas nuvens para permitir atendimento 100% integrado permitindo visão 360º dos clientes nos diversos canais e sem duplicar informações.  

8. Análise e Relatórios: Ferramentas de análise integradas permitem monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e otimizando operações. 

   
   

Essas funcionalidades fazem do Salesforce Service Cloud uma solução robusta para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.  

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