Salesforce Series - Salesforce on Core | Vantagens de Uso do Salesforce Survey

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O Salesforce Survey é uma ferramenta poderosa para coletar feedback de clientes e funcionários. Aqui estão algumas das principais vantagens de usá-lo: 

1. Integração com Salesforce: O Salesforce Survey está totalmente integrado com a plataforma Salesforce, permitindo que você vincule as respostas das pesquisas diretamente aos registros de clientes, leads e contatos. Não há licenciamento separado, já esta disponível em todas as orgs tipo Enterprise ou superior. Há custo adicional acima das 1.000 respostas recebidas, mas valor unitário é bem competitivo uma vez que a licença já esta inclusa na licença de uma org core (Sales ou Service). 

2. Automação de Convites: Você pode automatizar o envio de convites para pesquisas usando fluxos de trabalho (Flows), garantindo que os convites sejam enviados no momento certo, como após a resolução de um caso de suporte. 

3. Personalização de Pesquisas: A ferramenta permite a personalização das pesquisas com base nos dados existentes dos clientes, facilitando a criação de formulários pré-preenchidos e aumentando a taxa de resposta. 

4. Análise e Relatórios: Com as funcionalidades de análise integradas, você pode monitorar as respostas das pesquisas e gerar relatórios detalhados para identificar tendências e áreas de melhoria. 

5. Feedback em Tempo Real: As respostas das pesquisas são registradas em tempo real, permitindo que você tome ações imediatas com base no feedback recebido. 

6. Flexibilidade de Formulários: A ferramenta suporta diferentes tipos de perguntas, incluindo matrizes e uploads de arquivos, permitindo uma coleta de dados mais rica e detalhada. 

   
   

Essas vantagens fazem do Salesforce Survey uma solução eficaz para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.  

Temos implementado em vários clientes e um em particular usa em vários cenários de medição de satisfação de seus clientes em interações diversas dos times de Vendas e Atendimento. 

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