Salesforce Series - Commerce on Core | Portal de Cliente Usando Licença B2B & D2C Commerce

00015. Portal de Cliente Usando Licença B2B & D2C Commerce

A soluções de Commerce on Core da Salesforce rodam baseados no Experience Cloud (nuvem voltada para o público externo). O ponto mais importante quando se fala de Commerce é a recorrência de vendas. Nossa visão é que os clientes interessados em Commerce Online (seja ele B2B ou B2C) devem construir um Portal do Cliente onde as soluções de Commerce são na verdade o principal serviço, mas o que vai permitir “engajamento” e consequentemente a compra recorrente são os serviços que o Portal do Cliente proporciona normalmente em modelo 24x7. Salesforce permite criar portais de clientes personalizados que podem atender a diversas indústrias. Aqui estão alguns exemplos de serviços que podem ser oferecidos em diferentes setores: 

1. Setor de Manufatura:

• Gestão de Pedidos: Clientes podem fazer pedidos, acompanhar o status e gerenciar entregas. 

• Suporte Técnico: Acesso a manuais, tutoriais e suporte técnico especializado. 

• Portal de Parceiros: Ferramentas para colaboração com distribuidores e fornecedores. 

2. Setor de Varejo: 

• Histórico de Compras: Clientes podem visualizar e gerenciar seus pedidos e devoluções. 

• Programas de Fidelidade: Acesso a pontos de fidelidade, recompensas e promoções exclusivas. 

• Suporte ao Cliente: FAQs, chatbots e suporte ao vivo para resolver problemas de pedidos e produtos. 

3. Setor Financeiro: 

• Gestão de Contas: Clientes podem acessar e gerenciar suas contas bancárias, visualizar saldos e transações. 

• Solicitação de Empréstimos: Processos simplificados para solicitar e acompanhar o status de empréstimos. 

• Suporte ao Cliente: Atendimento ao cliente via chat ao vivo, e-mail e telefone. 

4. Setor de Educação: 

• Portal do Aluno: Acesso a notas, horários de aulas e materiais de estudo. 

• Comunicação com Professores: Ferramentas para facilitar a comunicação entre alunos e professores. 

• Inscrição em Cursos: Processos simplificados para inscrição e pagamento de cursos. 

5. Setor de Saúde: 

• Agendamento de Consultas: Pacientes podem marcar e gerenciar suas consultas online. 

• Acesso a Registros Médicos: Pacientes podem visualizar seus históricos médicos e resultados de exames. 

• Suporte ao Paciente: Chatbots e FAQs para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte imediato. 

Esses são apenas alguns exemplos de como as solução da Salesforce podem ser utilizadas para criar portais de clientes que atendem às necessidades específicas de diferentes indústrias. 

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